< naar het overzicht
IMPLEMENTATIE VAN EEN CENTRAAL EN GEBRUIKSVRIENDELIJK RESERVATIESYSTEEM VOOR WINKELCENTRA
Klant: 25 Belgische winkelcentra
Periode: maart 2021
Doelgroep: B2B / B2C
Services: technologische architectuur, project management, helpdesk, administratieve support
DE UITDAGING
Op enkele dagen tijd een online reservatiesysteem uit de grond stampen. Voor heel wat retailers en handelaars een ontzettende uitdaging aan de vooravond van de derde lockdown. Eén overzichtelijke online tool waarin je als klant elke winkel in het winkelcentrum vindt en meteen een afspraak kan maken om langs te gaan. Een systeem dat ook aangeeft voor welke winkels dat nodig is en waar niet. En vooral een platform dat snel opgezet en aangepast kan worden aan het unieke karakter van de omgeving en het winkelaanbod. Amper twee dagen voor de maatregel van kracht werd, was het alle hens aan dek.
ONZE OPLOSSING
Voor het online reservatiesysteem testte ons partnerbedrijf en technologisch architect Beaver & Eagle verschillende gratis en te betalen tools uit. Het Franse ‘Troov’ kwam uiteindelijk als beste uit de test, met het meeste value for money. Initieel ontworpen als platform voor gevonden voorwerpen in winkelgebieden bleek de basis perfect op maat van de actuele noden.
We optimaliseerden het platform naar de specifieke noden, implementeerden het systeem en integreerden alle winkels in het complex. Inclusief doorverwijzingen naar eventuele eigen reservatiesystemen van retailketens.
In de eerste 72 uur na het afkondigen van de nieuwe maatregelen, werkte al een vijfentwintigtal centra van AG Real Estates, Ceusters, CBRE en Galimmo met dit centraal platform. Daarna stond onze support desk paraat om vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden waar nodig.