LE DÉFI

Créer en quelques jours à peine un système de réservation électronique : voilà le défi colossal auquel ont été confrontés nombre de détaillants et de commerçants à l’aube du troisième confinement.

Une application en ligne bien structurée et présentée, où le client retrouverait toutes les enseignes de son centre commercial préféré et où il pourrait prendre rendez-vous immédiatement afin de passer en magasin. Un système précisant, en outre, pour quels magasins il serait nécessaire ou non de prendre rendez-vous. Et, surtout, une plateforme qui pourrait être lancée en deux temps, trois mouvements et adaptée rapidement au caractère unique de l’environnement et de l’offre de magasins. Deux jours à peine avant l’entrée en vigueur du troisième confinement, le mot d’ordre était simple : tout le monde sur le pont !

NOTRE SOLUTION

Pour relever ce défi, notre partenaire et architecte technologique Beaver & Eagle a testé plusieurs applications, certaines gratuites, d’autres payantes. C’est finalement l’application française Troov qui a clôturé cette séance d’essais en pole-position, avec le meilleur rapport qualité-prix. Conçue initialement en tant que plateforme pour les objets trouvés dans les centres commerciaux, cette application présentait une structure de base idéale pour les besoins actuels de ces derniers.

Nous avons fait en sorte que la plateforme réponde au mieux aux besoins spécifiques des centres commerciaux, avons implémenté le système et y avons intégré tous les magasins, ainsi que les liens vers les propres systèmes de réservation des chaînes commerciales, pour celles qui en possédaient un.

À peine 72 heures après l’annonce des nouvelles mesures, vingt-cinq centres portant l’enseigne d’AG Real Estates, de Ceusters, de CBRE ou de Galimmo utilisaient déjà cette plateforme centralisée, en sachant que notre service de support était prêt à répondre à leurs questions et à leur fournir de l’aide en cas de besoin.