LE DÉFI

En 2020, le coronavirus a lourdement impacté les chiffres de vente d’un grand nombre de commerces et établissements horeca. Beaucoup de ces entreprises sont également des clients professionnels du fournisseur d’énergie Eneco Belgique. Afin de les soutenir, Eneco a eu l’idée d’organiser une action de solidarité. Baptisée « Enecoupon », cette initiative visait à encourager les clients particuliers à acheter « local », auprès des commerces participants. Le principe ? Les particuliers achetaient dans une boutique en ligne un bon électronique d’une valeur de 25 ou 50 euros, qu’ils pouvaient ensuite utiliser auprès des commerces participants. Grâce à un code de réduction qui leur avait été fourni au préalable dans le cadre d’un mailing, les clients Eneco ne payaient en réalité que la moitié de la valeur de leur bon, Eneco se chargeant de rembourser l’autre moitié aux commerçants concernés.

NOTRE SOLUTION

Si le principe de l’action « Enecoupon » était relativement simple, sa mise en œuvre technique s’est révélée bien plus ardue. Générer des codes de réduction et les relier aux adresses électroniques des particuliers, créer des bons d’achat personnalisés pourvus d’un code QR, valider les « Enecoupon », rembourser les commerçants, etc., tout cela n’a pas été une mince affaire.

Eneco est venu frapper à notre porte afin de nous demander de prendre en charge la gestion de projet, la mise en œuvre technique, le traitement administratif et le support aux particuliers et aux commerçants.

S’agissant de la mise en œuvre technique, la première étape consistait à sélectionner la plateforme technologique sous-jacente et à la configurer. Pour ce faire, nous avons utilisé une application logicielle existante, que nous avons optimisée en fonction des souhaits d’Eneco. Chez Wisely, nous sommes en effet convaincus qu’il n’est pas toujours nécessaire de réinventer l’eau chaude et qu’il existe de nombreuses solutions qui, combinées intelligemment, peuvent permettre de répondre à toutes les questions de nos clients. Une telle approche est en outre tout bénéfice pour ces derniers, qui se voient proposer une solution à moindre coût et dans un délai plus court.

La solution choisie permettait aux particuliers d’acheter leur « Enecoupon » via la boutique en ligne et de recevoir ensuite leur bon d’achat personnel avec un code QR dans leur boîte aux lettres électronique.

Les commerçants participants n’avaient plus alors qu’à encaisser les « Enecoupon » en scannant le code QR avec leur smartphone ou leur tablette ou en l’introduisant sur la plateforme web. Tous les commerçants pouvaient également consulter à tout moment toutes les transactions effectuées sur le portail numérique qui leur était dédié.

Nous nous sommes également occupés de la communication avec les commerçants et avons rédigé et envoyé des courriels et des guides d’utilisation clairs à leur intention.

Les commerçants pouvaient qui plus est contacter notre helpdesk par téléphone ou par courriel pour obtenir, en cas de besoin, une aide pratique en néerlandais ou en français.

Et pour le règlement des remboursements entre Eneco et les commerçants, c’est notre équipe de soutien administratif qui est entrée en piste.

« À travers l’action Enecoupon, l’objectif d’Eneco en tant que fournisseur d’énergie durable était de soutenir les ventes de ses clients professionnels en ces temps rendus difficiles par le coronavirus. Wisely a sélectionné et configuré le logiciel approprié, orchestré la mise en œuvre technique et fourni un soutien sans faille aux commerçants participants. Le fait que Wisely ait assumé la responsabilité et la gestion de A à Z m’a permis de dormir sur mes deux oreilles pendant la période de plusieurs mois sur lesquels s’est étalée l’action. Et c’est ainsi que nous avons pu donner un coup de pouce à nos clients en cette période troublée ! »

 

Carole Vincke, B2B Marketing Expert Eneco Belgique

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