Action d’épargne et de bons de valeur pour Knokke-Heist
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Une action d’épargne et de bons de valeur audacieuse pour soutenir l’économie locale
Client : Knokke-Heist
Période : 2020 – 2021
Groupe cible : B2B / B2C
Services : sélection de plateformes logicielles, configuration de logiciels, gestion de projets, helpdesk
LE DÉFI
Le collège des échevins, sous la conduite du défunt bourgmestre, le comte Leopold Lippens, entendait organiser une action afin de remercier les habitants de la commune et les personnes y possédant une seconde résidence pour leur patience et pour le respect des mesures de lutte contre le coronavirus pendant le premier confinement. À travers cette action, les édiles de la ville souhaitaient également soutenir l’économie locale en incitant les consommateurs à acheter autant que possible « local ».
Fruit d’un partenariat entre le Collège et les services ICT, Économie locale, Finances et Tourisme/Marketing de la commune, cette action allait finalement permettre aux habitants de Knokke-Heist et aux personnes y possédant une seconde résidence de se constituer un crédit auprès des commerçants de la commune, et ce pendant une période de trois mois. Ce crédit allait ensuite être converti en un montant moyen de 150 EUR à dépenser auprès des mêmes commerçants.
NOTRE SOLUTION
Afin de répondre à la demande des autorités communales, nous avons développé un système intelligent en deux phases.
Dans un premier temps, tous les habitants de la commune et les personnes y possédant une résidence secondaire (40 000 adresses postales au total) ont reçu dans leur boîte aux lettres un magazine avec une carte d’épargne personnalisée. Une fois les modalités d’enregistrement accomplies, ils ont pu utiliser cette carte lorsqu’ils effectuaient des achats chez les commerçants locaux pendant la haute saison. Le crédit ainsi constitué était ensuite enregistré sur cette même carte d’épargne en tant qu’un bon à valoir (avec une limite de 200 euros) à utiliser auprès des mêmes commerces, cafés et restaurants participants, mais uniquement pendant la basse saison (de début octobre à début décembre). Une authentique solution gagnant-gagnant, dès lors, qui allait faire le bonheur des consommateurs et des commerçants de Knokke-Heist.
L’élaboration et la mise en œuvre de cette action « shop&dine » se sont assimilées à un véritable tour de force : de la production du magazine à la confection de cartes d’épargne personnalisées pourvues d’un code QR pour faire décoller l’action en passant par la création d’un site web d’enregistrement, l’hébergement de toutes les cartes d’épargne au format numérique, l’octroi de bons de valeur sur la base des points épargnés, l’aménagement d’un portail pour les commerçants et d’un back-office pour permettre aux services de la ville de gérer les crédits ! Nous nous sommes chargés du processus de A à Z, d’une part en exécutant le volet technique, dans l’ombre, et d’autre part en prenant à notre compte une grande partie de la communication vers les commerçants.
Une nouvelle fois, nous avons fait appel à notre partenaire technologique Beaver & Eagle afin de sélectionner la plateforme logicielle la plus performante. Nous sommes ensuite entrés nous-mêmes en piste afin de configurer le panel de commerçants participants et les règles en matière d’épargne et de récompense. Puis ce sont les commerces et les établissements horeca qui sont entrés dans la danse : après avoir téléchargé une application, ils ont pu commencer à scanner les cartes d’épargne des clients venus effectuer des achats chez eux, avant d’enregistrer les crédits échangés en vue du paiement du montant correspondant. Les commerçants se sont également vu offrir l’accès à un portail où ils pouvaient consulter toutes les transactions les concernant. Au côté des consommateurs, nous avons lancé un site web d’enregistrement conforme au RGPD afin que ceux-ci puissent activer la carte d’épargne individuelle qu’ils avaient reçue avec le magazine. Cette carte a été reliée aux numéros uniques de déclarations fiscales et aux numéros de registre national. Nous avons par ailleurs numérisé toutes les cartes d’épargne physiques dans un PDF avec code QR disponible en ligne et avons implémenté un portail sécurisé où les consommateurs pouvaient consulter leur crédit d’épargne.
Mais ce n’est pas tout, puisque Wisely s’est en outre occupé de l’élaboration d’un manuel et de la communication vers les commerçants, sans oublier le magazine (contenu et mise en page assurés par l’office du tourisme de Knokke-Heist, production effectuée par Wisely) contenant la carte d’épargne personnalisée pourvue d’un code QR, que nous avons expédié à plus de 40 000 adresses. Et une fois que notre action a trouvé son rythme de croisière, nous avons mis en place un helpdesk de deuxième ligne, que nos collaborateurs se sont chargés de faire fonctionner.
Assurer le bon déroulement du projet dans son ensemble n’a pas été une sinécure : nous avons en effet connu notre lot de contretemps, avec cette petite erreur lors du tri des bases de données et cette grève chez bpost qui ont soumis les guichets d’accueil à une énorme pression. Heureusement, l’équipe de Knokke-Heist a bien résolu les problèmes, grâce également à notre aide de deuxième ligne. Dans ce genre de projet, mieux vaut vérifier deux fois plutôt qu’une mais comme toujours, tout s’est bien terminé.
BILAN
Au total, 23 799 des 40 000 cartes d’épargne qui avaient été envoyées ont été activées et utilisées auprès des 615 commerces et établissements horeca participants. L’échange des crédits accumulés a été reporté jusqu’à nouvel ordre par l’administration communale afin que tous les commerçants puissent profiter pleinement de l’action (en ce moment – mai 201 –, plusieurs commerces n’ont pas encore pu rouvrir leurs portes à cause des mesures sanitaires). Le bon à valoir reste toutefois valable et les participants pourront utiliser le montant qu’ils auront épargné dès que tous les commerçants seront de nouveau autorisés à ouvrir.
« Le défunt bourgmestre de Knokke-Heist, le comte Leopold Lippens, était un fervent partisan de cette action d’octroi de bons de valeur. Il avait été séduit par l’intelligence du mécanisme visant à activer en deux phases le commerce au sein de la commune : par le principe de l’épargne dans un premier temps, et par celui consistant à échanger le crédit constitué contre une somme d’argent, dans un deuxième temps. L’initiative visait un double objectif : soutenir l’économie locale et faire un geste envers les habitants de la commune et les personnes qui y possèdent une seconde résidence. D’un point de vue comme de l’autre, le succès a été total !
L’organisation et le lancement de cette action nous ont certes valu quelques nuits blanches, mais le très grand nombre de transactions et d’utilisateurs qui ont été enregistrés compensent largement ce désagrément. Et nous sommes heureux d’avoir travaillé avec un partenaire disposant d’une solide expertise et qui s’est toujours montré enclin à gérer tout de A à Z. Mission accomplie, dès lors ! »
Philippe Vlietinck – échevin en charge de l’IT et Anne Vervarcke-Pattyn – échevine en charge de l’économie locale à Knokke-Heist
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